American Airlines vend un billet pour un violoncelle

Mar 15, 2024

par Gary Leff le 23 avril 2023

Le 5 avril, deux passagers âgés ont été expulsés d'un vol d'American Airlines parce que l'agent d'embarquement ne les laissait pas voler avec leur violoncelle – même s'ils avaient acheté un siège pour le violoncelle auprès de la compagnie aérienne et avaient volé avec celui-ci lors du premier segment. de leur voyage.

Les passagers avaient pris l'avion de Palm Springs à Dallas – Fort Worth. Ils embarquèrent sur leur deuxième vol. Et un agent d'embarquement est monté à bord et a déclaré qu'ils ne pourraient pas voler à moins :

À Dallas, un agent a arrêté le passager à la porte d'embarquement, puis l'a laissé monter à bord de l'avion. Ensuite, l'agent, selon les mots du passager, « est venu en courant pour me faire descendre de l'avion après m'avoir donné la permission ». Un autre agent « a encore dit non [et] a suggéré uniquement du fret ».

Ne voulant pas attendre plus de six heures pour le prochain vol – American ne dessert actuellement l’aéroport de Washington-Dulles depuis Dallas que deux fois par jour – les passagers ont accepté de vérifier le violoncelle.

Un porte-parole d'American Airlines partage :

Les clients possédant de gros instruments de musique à main qui ne répondent pas aux exigences en matière de bagages à main peuvent choisir d'acheter un siège supplémentaire pour l'instrument. Les exigences relatives à ces instruments sont disponibles sur aa.com. Notre équipe examine ce problème spécifique et contactera directement le client.

Le site Web américain dit :

Si vous choisissez d'acheter un siège supplémentaire pour votre instrument, veuillez noter que les sacs de siège ne doivent pas peser plus de 165 lb / 75 kg et doivent respecter les restrictions de taille de siège basées sur le type d'avion.

Bien que la compagnie aérienne ne fournisse pas plus de détails sur les restrictions de taille de siège par type d'avion, je pense que quiconque achète un voyage pour un instrument devrait au moins se renseigner sur les problèmes potentiels sur les petits avions régionaux.

Violoncelle à bord de l'Airbus A321 d'American Airlines

Il est de la responsabilité de la compagnie aérienne de poser des questions sur les instruments pour lesquels elle vend des billets, s'il y a des problèmes potentiels. Au lieu de cela, un agent d'embarquement a pris sur lui d'interpréter les règles sur place – après l'achat du billet, après la délivrance de la carte d'embarquement et après que les passagers aient effectué leur premier vol. Et puis American Airlines n'a même pas remboursé le billet du violoncelle après que l'embarquement lui ait été refusé.

Les règles du ministère des Transports obligent explicitement les compagnies aériennes à accueillir des instruments de musique à bord et l'élaboration de règles, ou le fait de ne pas appliquer systématiquement les règles sur les instruments, semblerait alors non seulement être un mauvais service à la clientèle, mais aussi une violation des règles fédérales.

En fin de compte, après avoir porté ce problème à l'attention de la compagnie aérienne, celle-ci a fourni aux passagers un remboursement complet de leurs billets ainsi qu'un crédit de voyage de 100 $ par personne.

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